Supportkonsulent

Supportkonsulent med flair for teknik og formidling

Vil du være med til at gøre en forskel for velgørende organisationer og brænder du for den gode kundeoplevelse? Har du samtidig et godt kendskab til HTML og CSS? Så er du den nye kollega, OnlineFundraising søger til OnlineFundraisings Customer Success-hold.

OnlineFundraising er Danmarks største online betalingsplatform for indsamlingsorganisationer. OnlineFundraising er en online betalingsplatform, der gør det nemt og sikkert at modtage donationer og medlemskaber uanset betalingsmiddel og hvervekanal; på hjemmeside, SMS, telefon og på gaden.

OnlineFundraisings produkt sikrer automatisk håndtering af en betaling, fra den bliver modtaget til den bliver opkrævet, så OnlineFundraisings kunder har hænderne frie. OnlineFundraising brænder for at hjælpe OnlineFundraisings kunder med at samle flere penge ind til gode formål, og OnlineFundraising søger en fuldtidsmedarbejder, der vil være med til at levere den bedste service og tekniske hjælp.

Om stillingen

Som supportkonsulent bliver du kundernes vigtigste kontaktperson og platformens ansigt udadtil. Du kommer til at rådgive, hjælpe og guide OnlineFundraisings kunder trygt igennem alt fra daglige supportspørgsmål til opsætning af løsninger.

Opgaverne omfatter:

• Kundesupport: Besvarelse af henvendelser via mail, Zendesk og telefon med fokus på hurtige, præcise svar og altid i en god og hjælpsom tone.
• Teknisk tilpasning: Hjælpe kunder med opsætning og tilretning af indsamlingsformularer ved hjælp af HTML/CSS.
• Onboarding & rådgivning: Opsætning af platformen for nye kunder og afholdelse af opstartsmøder.
• Customer Success: Opsøgende kontakt til eksisterende NGO-kunder for at hjælpe dem med at optimere deres betalingsløsninger.
• Produkt-support: Hjælpe og guide kunderne, når OnlineFundraising udruller nye produktfeatures.
• Formulering af vejledende brugermanualer i Zendesk på dansk og engelsk.

Hvem er du?

Du sætter en ære i at yde ekstraordinær service og trives i en udadvendt rolle med direkte kundekontakt. Du behøver ikke have erfaring fra NGO-branchen, og OnlineFundraising skal nok lære dig alt om OnlineFundraisings platform og produkter.

• Du er udadvendt, tålmodig og brænder for at skabe glade og trygge kunder.
• Du har god teknisk forståelse og kan rette og skrive HTML og CSS (kendskab til JavaScript er et plus).
• Du kommunikerer ubesværet og professionelt på skrift og i tale på både dansk og engelsk.
• Du er struktureret, god til at prioritere dine opgaver i en travl hverdag og følger altid opgaverne helt til dørs.
• Du taler og skriver godt og forståeligt på både dansk og engelsk.

OnlineFundraising tilbyder

• En meningsfuld fuldtidsstilling (37 timer) på en uformel og engageret arbejdsplads med i alt 20 kollegaer.
• Et dynamisk arbejdsmiljø i dejlige lokaler på Frederiksberg, tæt på metroen.
• Lækker frokostordning og (god!) kaffe ad libitum.
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling i en virksomhed i vækst.

Sådan søger du

Send dit CV og ansøgning gennem The Hub senest 30. september 2026.

OnlineFundraising afholder samtaler løbende og håber på opstart hurtigst muligt derefter.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte OnlineFundraising på den angivne e-mail. Ansøgninger og CV modtaget via e-mail vil ikke blive inkluderet i puljen med ansøgere.

OnlineFundraising glæder sig til at høre fra dig.

OnlineFundraising opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen, uanset køn, seksuel orientering, alder, etnisk baggrund, religion eller handicap.